Politique d’expédition
Modes de livraison
Nous expédions vos commandes directement depuis Séoul, Corée du Sud, avec deux transporteurs.
DHL Express — livraison rapide et sécurisée en 3 à 6 jours ouvrés, avec suivi détaillé.
Korea Post K-Packet — livraison standard économique en 7 à 15 jours ouvrés, avec suivi. Ce service n'est pas disponible vers toutes les destinations.
Korea Post limite chaque colis K-Packet à 2 kg. Au-delà, votre commande est répartie sur plusieurs colis et chaque colis supplémentaire nous est facturé en entier.
Délais d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 96 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai peut varier selon les périodes de promotion, la préparation des K-Beauty Box et les jours fériés coréens.
Suivi des commandes
Toutes nos expéditions disposent d'un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès le départ du colis et disponible dans votre compte MPC.
Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le pays de destination, le poids réel du colis et le transporteur choisi. Le montant exact s'affiche avant le paiement. La grille complète, pays par pays, est consultable sur notre page Livraison.
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat, sur les envois Korea Post K-Packet uniquement, et dans la limite d'un seul colis. Le poids maximal couvert dépend de la destination :
- France, Allemagne — offerte jusqu'à 2 kg
- Royaume-Uni, Canada — offerte jusqu'à 1,5 kg
- États-Unis, Émirats arabes unis — offerte jusqu'à 1 kg
- Belgique, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Suède, Finlande — offerte jusqu'à 600 g
Au-delà de ces poids, la commande est expédiée en plusieurs colis et les frais de livraison restent dus en totalité.
Les envois DHL Express sont payants quel que soit le montant de la commande.
Aucune livraison offerte n'est proposée vers le Cambodge, la Corée du Sud, le Danemark, l'Estonie, la Tchéquie, le Luxembourg, Monaco, le Monténégro, le Sénégal et les DOM-TOM.
Produits contenant une batterie
Les appareils équipés d'une batterie lithium ne peuvent pas être acheminés par voie aérienne postale. Ils sont expédiés exclusivement en DHL Express, à un tarif spécifique tenant compte de la surcharge transporteur applicable aux marchandises dangereuses. Cette restriction ne s'applique pas aux livraisons domestiques en Corée du Sud. Si votre commande contient à la fois un appareil de ce type et d'autres articles, des frais de livraison distincts peuvent s'appliquer.
Changement de transporteur
Une commande passée en Korea Post K-Packet peut être expédiée en DHL Express à notre initiative, sans supplément pour vous, notamment en cas de contrainte logistique ou de geste commercial. Le délai de livraison s'en trouve alors raccourci.
Livraison contre signature
Toutes les commandes expédiées en DHL Express nécessitent une signature à réception. Assurez-vous d'être présent à l'adresse indiquée, ou qu'une personne de confiance puisse réceptionner le colis.
Responsabilité
Ma Petite Corée considère le colis livré dès lors que les informations officielles de suivi du transporteur indiquent une livraison réussie. À compter de cette confirmation, Ma Petite Corée décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage. Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué dans ces conditions.
Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison fiable, personnelle ou professionnelle.
Frais de douane et TVA
Nous disposons d'un numéro IOSS — IM5280003650 — qui nous permet de collecter la TVA et de la reverser chaque mois à l'Union européenne. Des erreurs restent toutefois possibles et certains colis peuvent être soumis à des frais malgré notre enregistrement.
Le client est l'importateur des produits commandés. Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés à réception. Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont ni pris en charge ni remboursés par Ma Petite Corée. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander.
La livraison vers l'Espagne reste suspendue en raison des nombreux frais de douane signalés par nos clients.
En cas de refus de paiement des frais de douane, de non-récupération du colis ou d'échec du dédouanement, le colis pourra être retourné à l'expéditeur ou détruit par les services douaniers. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas, conformément à notre politique de retour ci-dessous.
En cas de problème
Contactez notre service client à contact@mapetitecoree.com.
En cas de vol ou de non-livraison d'un colis signalé comme livré par le transporteur, une déclaration sur l'honneur accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité vous sera demandée afin d'ouvrir une procédure. Cette mesure vise à prévenir tout abus.
Pour toute commande volumineuse, contactez notre équipe : nous vous aiderons à trouver la meilleure solution de livraison.
Retours
En cas de retour du colis vers nos bureaux de Séoul, le traitement dépend de la cause du retour.
1. Refus ou non-paiement des frais de douane, ou non-récupération du colis — les frais de douane et de livraison ne sont jamais remboursés. Si le colis nous est physiquement retourné en bon état, le prix des produits pourra être remboursé après déduction des frais de livraison initiaux, des frais de retour et de tout frais de dédouanement ou de destruction. Si le colis est détruit par les douanes ou perdu lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Une réexpédition reste possible sous réserve du paiement préalable de nouveaux frais de livraison et des frais de retour engagés.
2. Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client — nous proposerons soit le remboursement du produit, hors frais de livraison initiaux et déduction faite des frais de retour, soit une réexpédition sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison et des frais de retour.
3. Erreur imputable à Ma Petite Corée — nous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral, sans frais.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.